Social media, 7 valores que el consumidor busca en las empresas

Las empresas encuentran en los social media un nuevo canal de comunicación con sus clientes. Como vemos, se trata de un medio que tiene sus propias reglas y para utilizarlos de manera provechosa se requiere una buena estrategia y planificación. Hoy vamos a enumerar los principales valores que busca todo usuario de redes sociales, cuando sigue a un perfil profesional. Ya sea de marca personal o de una empresa.

7 valores para el social media

1. Transparencia

El usuario desea estar informado de lo que ocurre en la compañía, con claridad y sin mensajes filtrados o intencionados. Necesita confiar en la empresa y sus canales de comunicación. Para ello se debe de comunicar con la mayor transparencia posible.

2. Interactividad

El consumidor quiere poder hablar con la compañía, ser escuchado y que sus sugerencias o peticiones sean atendidas por un representante de la marca. Es importante atender nuestros canales en redes sociales así como nuestro mail de información o atención al cliente.

3. Rapidez

El cliente busca en los medios sociales la inmediatez que no le permiten tener otros medios de comunicación. Desea estar informado al minuto y enterarse de lo que ocurre antes que nadie. El feedback casi inmediato se hace casi  necesario. Pôr tanto quien atienda nuestros medios sociales debe ser capaz de atender los mensajes a la mayor brevedad posible.

4. Cercanía

El usuario demanda cercanía del negocio con el que se siente identificado y del que quiere formar parte, una relación próxima en la comunicación, estableciendo un “ Tú a Tú” y que no sólo exista un emisor de la comunicación. Es importante ser empático y atender correctamente las interacciones.

5. Viralidad

El consumidor quiere que la compañía le proporcione mensajes interesantes, los cuales puede compartir por que los considere valiosos e interesantes con para sus propios contactos. además si conseguimos hacer que una de nuestras publicaciones sea viral vamos a conseguir ganar mayor visibilidad para nuestro negocio.

6. Beneficios

El usuario accede a recibir información y publicidad de la empresa a cambio de satisfacer sus necesidades. Está acostumbrado a utilizar los medios sociales de manera gratuita, y quiere usarlos para hablar con nuestro negocio de manera rápida y sin tener que asumir el coste de una llamada telefónica.

También es conveniente ofrecer a nuestros clientes beneficios económicos, participaciones en concursos o descuentos por añadir la empresa a sus redes sociales. Es una práctica muy común en el social media.

El consumidor busca cada uno de estos valores de manera distinta en cada red social y a que cada red es diferente. Por ejemplo en Facebook, se buscan promociones, información sobre los productos y contenidos exclusivos. Twitter establece otro tipo de relación. Ya que se usa de forma distinta, también se busca información sobre los productos, promociones e interactuar con otros usuarios para compartir experiencias.

Por tanto el usuario quiere que los medios sociales sean instrumentos para escuchar, interactuar, participar y compartir con las marcas y con otros usuarios, y utilizarlos según les convenga.

7. Por otro lado las empresas

No lo olvides siempre debes medir y cuantificar cualquier acción para saber si es provechosa para tu negocio.

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